Celem projektu „Szkolenia dla call center” jest proponowanie rozwiązań będących odpowiedzią na podstawowe problemy, z którymi boryka się na co dzień branża call center. Tymi problemami jest wysoki poziom rotacji oraz negatywne nastawienie większości pracowników do wykonywanej pracy. Z czego wynikają te podstawowe problemy?

Czynników jest wiele, lecz do głównych należy przede wszystkim:

• nieodpowiednio wykwalifikowana kadra zarządzająca, która nie posiada wystarczającej wiedzy wspomagającej rozwój pracowników;
• brak regularnego wsparcia dla pracowników w postaci profesjonalnych feedbacków/coachingów/mentoringów;
• negatywna atmosfera w firmie, wynikająca z ciągłego budowania presji i braku wiedzy na temat naturalnej motywacji.

Aby poradzić sobie z powyższymi problemami, konieczne jest wprowadzenie nowych, alternatywnych, ale też przede wszystkim sprawdzonych rozwiązań – zarówno dla kadry zarządzającej, jak i też pracowników niższego szczebla.

Efektywność call center nigdy nie wynika z samej wiedzy produktowej i umiejętności sprzedażowych, ale głównie z odpowiedniego nastawienia mentalnego. Dlatego nasze szkolenia i sesje indywidualne koncentrują się na nauczaniu umiejętności kreowania naturalnej motywacji, czyli zgodnej z prawdziwymi potrzebami każdego pracownika. Największą zaletą naturalnej motywacji jest jej długoterminowość – przy odpowiednim wsparciu kadry zarządzającej, może się utrzymywać przez wiele miesięcy, a nawet lat.

Propozycja naszych usług wygląda następująco:

SZKOLENIA DLA CALL CENTER – PRACOWNICY

• wykład motywacyjny – zajęcia w formie wykładu, trwającego od 60 do 90 minut, przeznaczone dla grup od 20 do 100 osób. Tematyka zajęć dotyczy umiejętności kreowania naturalnej motywacji. Odpowiednia forma pracy dla dużych zespołów.
• szkolenia i warsztaty – praktyczne zajęcia wykorzystujące wiele różnych form nauczania: m. i.n. mini-wykłady, case-study, symulacje rozmów, testy, prace w grupach. Zajęcia dla grup od 6 do 12 osób, czas trwania uzależniony od wybranych zagadnień. Tematyka szkoleń i warsztatów: techniki sprzedaży i obsługi klienta, naturalna motywacja, inteligencja emocjonalna, zarządzanie czasem, techniki autocoachingowe, trening asertywności, techniki relaksacyjne. Praca w małych grupach umożliwia sprawne przekazanie dużej ilości wiedzy, a następnie jej praktyczne przetrenowanie w formie ćwiczeń.
• indywidualny mentoring – sesja indywidualna, trwająca od 60 do 90 minut, w uzasadnionych przypadkach wspomagana elementami coachingu. Tematyka sesji: techniki sprzedaży i obsługi klienta, naturalna motywacja. Jest to atrakcyjna forma pracy szczególnie dla doświadczonych pracowników, którzy potrzebują nowych rozwiązań do dalszego rozwoju.

SZKOLENIA DLA CALL CENTER – KADRA

Edukacja i rozwój kadry zarządzającej do najlepsza możliwa inwestycja. Dzięki niej kształcenie całego zespołu pracowników przestaje być konieczne, gdyż trenerzy i managerowie posiadający odpowiednią wiedzę, mogą przekazać ją wewnętrznie. Dla kadry proponujemy:

• szkolenia i warsztaty – zajęcia wykorzystujące wiele różnych form nauczania: m. i.n. mini-wykłady, case-study, symulacje rozmów, testy, praca w grupach. Zajęcia dla grup od 6 do 12 osób, czas trwania uzależniony od wybranych zagadnień. Tematyka szkoleń i warsztatów: naturalna motywacja pracowników, efektywne nauczanie, feedback/coaching/mentoring – podobieństwa i różnice, wystąpienia publiczne, zarządzanie czasem, techniki autocoachingowe, trening asertywności, inteligencja emocjonalna, techniki relaksacyjne.
• indywidualny mentoring – sesja indywidualna, trwająca od 60 do 90 minut, w uzasadnionych przypadkach wspomagana elementami coachingu. Tematyka sesji: naturalna motywacja, efektywne nauczanie, feedback/coaching/mentoring – podobieństwa i różnice, wystąpienia publiczne
• indywidualne konsultacje – sesja indywidualna, trwająca od 60 do 90 minut. Doradztwo w zakresie motywacji zespołu i rozwoju pracowników. Wspólna analiza potrzeb, znalezienie rozwiązań i zaprojektowanie strategii działania.

PROWADZĄCY:

Jakub Mikołajczak – Trener sprzedaży i naturalnej motywacji z wykształceniem psychoterapeutycznym. Współpracuje z firmami typu call center, pomagając im w ograniczeniu rotacji i zwiększaniu wyników sprzedażowych. Jego doświadczenie to:

• ponad 1000 godzin spędzonych na sali szkoleniowej
• ponad 500 feedbacków z monitoringu rozmów handlowych
• ponad 300 indywidualnych mentoringów sprzedażowych

W swojej pracy integruje praktyczne doświadczenie sprzedażowe ze sprawdzoną wiedzą psychologiczną. Potrafi badać i analizować potrzeby szkoleniowe, aby następnie projektować zajęcia pod różnorodne grupy odbiorców. Jego styl pracy charakteryzuje się naturalną umiejętnością budowania relacji z grupą oraz wykorzystaniem sprawdzonych metod szkoleniowych. Prowadząc szkolenia dla call center wspomagał rozwój i sprzedaż takich produktów jak np.:

• Play – taryfy głosowe i internet mobilny
• Tax-Pol – zwrot podatku za pracę za granicą
• Skuzar – kupno wierzytelności
• Volvo – jazdy próbne
• Promedica – oferty pracy za granicą

ZAUFALI NAM JUŻ m. in.:

               

 

Projekt realizowany we współpracy z firmą Egitim.